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FAQ

  • 회원 정보ico_arrow

    • 1. 회원가입을 해야만 상품구매가 가능한가요?
      비회원으로도 주문 가능합니다.
      하지만 나라움 회원으로 주문하시면 쇼핑정보, 신제품 출시 등 다양한 사용 기회와 각종 이벤트에 참여하여 사은품과 적립금 등의 혜택을 드리오니 참고하시기 바랍니다.
      (비회원 구매 시에는 위의 사항에 대한 혜택을 받으실 수 없습니다.)
    • 2. 회원가입은 무료인가요?
      나라움을 이용하시는 분은 누구나 (단, 14세 미만 보호자 동의 필요) 무료로 가입이 가능합니다.
      회원가입은 회원 ID, 비밀번호와 간략한 신상 내역을 입력하시면 됩니다.
      회원정보는 안전한 보안시스템에 암호화 상태로 보호되어 외부에 노출되지 않으므로 안심하고 가입하신 후 이용하십시오.
      (정확한 배송을 위해서 정확한 성명 / 전화번호 / 주소 기입 부탁드립니다.)
    • 3. 아이디와 비밀번호를 분실했어요.
      회원 ID나 비밀번호를 분실 하셨을 경우,
      Login 클릭 시 아이디찾기 / 비밀번호찾기에서 조회하실 수 있습니다.
      확인이 잘 안되신다면, 나라움 고객센터(1661-9215)로 연락주시면 빠르게 처리 도와드리고 있습니다.
    • 4. 개인정보 보안은 안전한가요?
      나라움 회원의 정보보안을 위해 주문 및 결제에 필요한 최소한의 개인정보를 회원가입 요건으로 삼고 있습니다.
      또한 정보 유출에 관련된 피해가 없도록 정책적 / 시스템적인 보안에 최선의 노력을 다하고 있습니다.
    • 5. 회원은 어떤 혜택이 있나요?
      1) 4만원 이상 구매시 무료배송 혜택을 드립니다.
      2) 카카오톡 채널(@나라움)을 통하여 다양하고 실속 있는 쇼핑 / 이벤트 정보를 받아보실 수 있습니다.
  • 주문/결제ico_arrow

    • 1. 주문결제는 어떤 방법이 있나요?
      주문결제 시 여러가지 방법이 있습니다.
      기존에 있는 네이버페이 아이디 / 페이스북 아이디 / 구글 아이디 / 카카오톡 아이디 등으로도 구매가 가능합니다.
      - 회원의 경우 로그인 후 배송조회를 클릭하시면 주문 내용과 주문 상태를 확인하실 수 있습니다.
      - 비회원의 경우 상단메뉴에 있는 [My]-[Non member order list]에서 이름과 주문번호로 로그인 후 주문 내용과 상태를 확인하실 수 있습니다.
    • 2. 10만원 이상 주문하고 결제 시 에스크로라는 창이 뜨는데, 에스크로 제도가 뭔가요?
      전자상거래에 대한 법률이 개정되어 2006년 4월 1일부터 선불식 통신판매업자는 소비자가 원하는 경우,
      소비자의 결제 대금을 제3자(에스크로 사업자)에게 예치했다가 상품배송이 완료된 후 3영업일 이내 그 대금을 통신판매업자에게 지급하는 소비자를 위한 거래 안전장치로, 법률에서는 결제대금 예치제를 에스크로라고 합니다.
      (단, 10만원 이상의 현금결제 시 적용되며 신용카드 구매 시에는 해당되지 않습니다.)
    • 3. 전화로도 제품 구입이 가능한가요?
      네, 전화 주문이 가능합니다.
      단, 별도의 회원 혜택이나 적립금 혜택을 받으실 수 없으며 무통장입금 결제방식만 이용 가능합니다.
      나라움 고객만족센터(1661-9215)로 연락주시면 친절하게 안내해드리겠습니다.
    • 4. 무통장입금을 할 수 있는 은행과 계좌번호를 알려주세요.
      (주)세이션글로벌리테일 계좌번호입니다.
      국민 51970101349081
      예금주 : (주)세이션글로벌리테일
    • 5. 무통장입금 시 주문자와 입금자명이 다를 경우에는 어떻게 하나요?
      입금자 / 입금 금액이 다른 경우 자동입금 확인 시스템의 확인이 불가하여, 나라움 고객센터(1661-9215)로 연락주시면 확인 후에 수동입금 확인 처리 도와드리겠습니다.
    • 6. 입금을 했는데 미입금으로 되어 있어요.
      무통장입금 경우 10-20분 뒤에 자동입금이 됩니다.
      그 이후에도 입금 확인이 안 될 경우는 입금자명이나 입금금액을 잘못 해주셨을 경우가 많습니다.
      나라움 고객센터(1661-9215)로 연락주시면 빠르게 처리 도와드리고 있습니다.
    • 7. 적립금으로 결제가 되나요?
      누적된 적립금은 금액과 무관하게 상품 구매 시 사용하실 수 있으며, 사용하지 않을 경우 다음 사용 시까지 적립이 됩니다.
    • 8. 주문한 내용과 결제여부를 확인하고 싶어요.
      로그인 후, 메뉴에 있는 ORDER LIST를 이용하시면 됩니다.
      - 회원의 경우 로그인 후 배송조회를 클릭하시면 주문 내용과 주문 상태를 확인하실 수 있습니다.
      - 비회원의 경우 상단메뉴에 있는 [My]-[Non member order list]에서 이름과 주문번호로 로그인 후 주문 내용과 상태를 확인하실 수 있습니다.
    • 9. 입금하고 나서 취소했는데, 금액이 안 들어와요.
      무통장입금 경우, 입금확인 전 주문취소를 하시게 되시면 시스템상 확인이 불가능하여 나라움 고객센터(1661-9215)로 입금자명과 금액 알려주시면 확인 후에 환불처리 도와드리고 있습니다.
    • 10. 당일 취소 요청한 금액은 언제 받아 볼 수 있을까요?
      카드취소 경우 당일에 취소 도와드리며, 카드사에 따라 3-7일 정도 소요됩니다.
      무통장 / 계좌이체 경우는 오후 4시 전 취소 건은 4시 이후에 입금처리 도와드리고 있습니다.
      (빠른 환불을 위해, 정확한 계좌명과 예금주명을 알려주셔야 합니다.)
  • 배송ico_arrow

    • 1. 배송은 얼마나 걸리나요?
      평균 배송기간은 출고 후 2-3일 정도입니다. (휴일/공휴일 제외인 점 참고 부탁드립니다.)
      택배사 : 우체국택배
      * 택배사 사정에 따라 추석, 연말, 구정 등 택배 물량이 많을 때는 지연이 되고 있으며 폭설이나 폭우 등으로 배송이 어려울 수 있습니다.
    • 2. 배송비는 어떻게 되나요?
      기본 배송비는 2,500원이 청구되며, 4만원 이상 구매 시 무료배송 혜택을 드립니다.
      * 이벤트에 따라 배송비 청구가 다를 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
    • 3. 배송조회는 어떻게 하나요?
      [My] - [배송조회] 클릭 시 확인 가능하십니다.
    • 4. 배송지 변경이 가능한가요?
      배송 전에는 고객센터(1661-9215)로 전화주시면 확인 후 변경해드리며, Q&A로 남겨주셔도 확인이 가능합니다.
      배송이 시작된 후에는 배송지 변경이 어려우니 이 점 참고하시기 바랍니다.
    • 5. 어떤 택배사로 배송되나요?
      빠르고 안전한 우체국 택배로 배송됩니다. 월~금 오후 4시 전 입금 건들은 당일출고 도와드리고 있습니다.
      * 공휴일 제외
  • 취소/반품/환불/교환ico_arrow

    • 1. 입금 전인데 취소 어떻게 하나요?
      [My] - [Order list] - [주문취소] 클릭 시 바로 처리됩니다.
    • 2. 교환 신청 어떻게 하나요?
      [My] - [교환신청] 해주시면 됩니다. 자세한 내용 기재 부탁드립니다.
      (신청 후 1661-9215로 연락주시면 더욱 빠르게 진행 가능합니다.)
    • 3. 반품 신청 어떻게 하나요?
      [My] - [반품신청] 해주시면 됩니다. 자세한 내용 기재 부탁드립니다.
      (신청 후 1661-9215 로 연락주시면 더욱 빠르게 진행 가능합니다.)
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    • 1. 카드영수증 출력 어떻게 하나요?
      [My] - [영수증조회] 클릭 시 확인 가능합니다.
    • 2. 현금영수증 출력 어떻게하나요?
      [My] - [영수증조회] 클릭 시 확인 가능합니다.

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